Questions Fréquentes

Foire Aux Questions (FAQ) & Centre d'Aide

Q: Quels modèles d'intelligence artificielle alimentent DialogEase ?

DialogEase s'appuie sur les modèles de langage les plus avancés du marché (GPT-4o d'OpenAI et Claude 3.5 Sonnet). Nous utilisons une architecture RAG (Retrieval-Augmented Generation) de pointe pour garantir des réponses instantanées, précises et sans hallucinations, strictement restreintes au périmètre de votre entreprise.

Q: Le chatbot comprend-il et répond-il en plusieurs langues automatiquement ?

Oui, absolument ! DialogEase détecte automatiquement la langue de votre visiteur (français, anglais, arabe, espagnol, allemand, italien...) et lui répond instantanément dans sa langue maternelle, même si l'ensemble de vos documents et sources d'origine ne sont rédigés qu'en français.

Q: En quoi DialogEase est-il plus performant qu'un simple bouton WhatsApp ou Calendly ?

Un bouton WhatsApp nécessite un agent humain disponible pour répondre immédiatement, tandis qu'un lien Calendly force le visiteur à quitter votre site. DialogEase combine les deux : l'assistant virtuel engage activement le prospect 24h/24, lève ses objections et conclut par une prise de rendez-vous in-chat sans aucune friction.

Q: Comment fonctionne la prise de rendez-vous interactive in-chat ?

Vous définissez vos horaires d'ouverture dans votre tableau de bord et synchronisez votre agenda Google Calendar. Dès qu'un prospect souhaite échanger, l'IA affiche un sélecteur de créneaux dynamique directement dans la conversation. Dès validation, l'IA enregistre ses coordonnées et lui transmet une invitation calendrier officielle avec lien visio Google Meet.

Q: Que se passe-t-il si un créneau est déjà réservé ou indisponible ?

La synchronisation bidirectionnelle avec Google Calendar vérifie vos disponibilités réelles en temps réel. Si un créneau est déjà occupé par un événement personnel ou réservé par un autre client, il est automatiquement masqué pour éviter tout conflit ou double réservation.

Q: Le prospect et moi-même recevons-nous une confirmation par e-mail ?

Oui. Dès qu'un créneau est validé, le prospect reçoit un email de confirmation contenant un fichier invitation .ics compatible Google Calendar, Outlook et Apple Calendar. De votre côté, vous recevez un email d'alerte instantané avec le récapitulatif complet des coordonnées du client.

Q: Sur quelles plateformes et CMS puis-je installer le chatbot DialogEase ?

DialogEase est 100% universel et s'intègre sur n'importe quel CMS : Shopify, WordPress, WooCommerce, Webflow, Wix, Squarespace, PrestaShop, Magento, ainsi que sur toutes les applications web sur-mesure (React, Vue, Laravel, Next.js, HTML/PHP pur).

Q: Combien de temps prend l'intégration sur mon site internet ?

Moins de 2 minutes ! Il vous suffit de copier une seule ligne de code ` ` fournie dans votre tableau de bord et de la coller dans l'en-tête de votre site ou via Google Tag Manager. Aucune compétence technique n'est requise.

Q: Puis-je personnaliser le design, les couleurs et la position de la bulle de chat ?

Oui, totalement. Vous pouvez choisir la couleur d'accentuation exacte de votre marque, modifier l'avatar du chatbot, le titre, le message de bienvenue, les suggestions d'entrée et choisir d'afficher la bulle à droite ou à gauche de l'écran.

Tout ce que vous devez savoir sur DialogEase : entraînement de l'IA, prise de rendez-vous, intégrations CMS, tarifs et conformité RGPD.

Général & IA

Comment DialogEase apprend-il les informations de mon site web ?

Il vous suffit de saisir l'URL de votre site web lors de la création de votre chatbot. Notre crawler intelligent parcourt automatiquement vos pages, fiches produits, articles de blog et pages de contact pour générer une base de connaissances vectorielle sécurisée. Vous pouvez également importer des fichiers PDF, Word (.docx), texte brut ou saisir des questions-réponses personnalisées manuellement.

Général & IA

Quels modèles d'intelligence artificielle alimentent DialogEase ?

Général & IA

Le chatbot comprend-il et répond-il en plusieurs langues automatiquement ?

Général & IA

En quoi DialogEase est-il plus performant qu'un simple bouton WhatsApp ou Calendly ?

Rendez-vous & Calendrier

Comment fonctionne la prise de rendez-vous interactive in-chat ?

Rendez-vous & Calendrier

Que se passe-t-il si un créneau est déjà réservé ou indisponible ?

Rendez-vous & Calendrier

Le prospect et moi-même recevons-nous une confirmation par e-mail ?

Intégration & CMS

Sur quelles plateformes et CMS puis-je installer le chatbot DialogEase ?

Intégration & CMS

Combien de temps prend l'intégration sur mon site internet ?

Intégration & CMS

Puis-je personnaliser le design, les couleurs et la position de la bulle de chat ?

Tarifs & Forfaits

Comment fonctionnent les crédits de messages inclus dans les forfaits ?

Tarifs & Forfaits

Que se passe-t-il si mon quota mensuel de messages est épuisé ?

Tarifs & Forfaits

Puis-je modifier ou annuler mon forfait à tout moment sans engagement ?

Sécurité & RGPD

Mes données d'entreprise et celles de mes clients sont-elles protégées (RGPD) ?

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Comment DialogEase apprend-il les informations de mon site web ?

Quels modèles d'intelligence artificielle alimentent DialogEase ?

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Sur quelles plateformes et CMS puis-je installer le chatbot DialogEase ?

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